Reembolsar una transacción
Esta operación permite abonar nuevamente la cuenta bancaria de un cliente después de una transacción.
Se abona a la cuenta de un cliente el monto reembolsado, mientras que se debita el mismo monto de la cuenta del vendedor.
El reembolso solo está disponible para las transacciones capturadas. Dependiendo del adquirente, es posible reembolsar una parte o la totalidad del monto de una transacción.
El plazo de reembolso después de la fecha del pago inicial depende también del adquirente o de la red.
Caso de rechazo de reembolsos:
Existen tres casos:
- Si la tarjeta ha expirado por más de 3 meses, la plataforma de pago rechaza la solicitud de reembolso con un código 8: La fecha de expiración del medio de pago no permite esta acción.
- Si la red admite el credit online, la plataforma de pago indica el motivo del rechazo de reembolso después de la solicitud de autorización.
- Si la red no admite credit online, la plataforma de pago no dispone de ninguna información sobre el estado final del reembolso. Para conocer el motivo del rechazo, el comprador debe contactar a su banco.
En Colombia se establecen reglas específicas en función del tipo de tarjeta:
- Para reembolsar una transacción Mastercard, comuníquese con RBM a la dirección de correo electrónico solicitudes@rbm.com.co.
- Para reembolsar una transacción VISA o AMEX, comuníquese con Credibanco a la dirección de correo electrónico atrecom@credibanco.com.
- Para reembolsar una transacción DINERS, comuníquese con Davivienda a la dirección de correo electrónico wemedellin@davivienda.com.
- Para reembolsar la transacción Edenred, comuníquese con BigPass Edenred Colombia a la dirección de correo electrónico sercliente-co@edenred.com.
Para cada solicitud de reembolso, usted debe transmitir la siguiente información:
- Número de transacción
- Monto del pedido
- Fecha de la transacción
- Últimos 4 dígitos del número de tarjeta de crédito
- Número de autorización
- NIT
- Código único (MID)
No se autoriza el reembolso en las transacciones PSE y Efecty.