server url error - FAILED_SERVER_XXX_ERROR
Al final de un pago, la plataforma de pago llama a la URL de notificación definida en el Back Office Vendedor. Esta llamada solo ocurre si la regla de notificación está configurada en el Back Office Vendedor.
Si la plataforma de pago no puede conectarse a su URL de notificación, recibirá un e-mail indicándole una falla durante el llamado a la URL de notificación. Esta falla en el llamado no tiene ninguna incidencia en el pago, ya que este finalizó normalmente (aceptado o rechazado).
Ejemplo de correo electrónico de advertencia
Hola, El 08/06/23 a las 12:39:10 (GMT+1) registramos la transacción con ref. R-634823 por un monto de 45,25 USD en la tienda XXXXXXX. Durante el llamado a su URL de notificación http://votre.boutique/validation, encontramos un problema técnico cuyo código de error es: FAILED_SERVER_403_ERROR. Para más información acerca de este código de error, consulte la pregunta frecuente: server-url-error No pudimos contactar a su servidor (no disponibilidad de su sitio), su servidor nos respondió con un tiempo de espera demasiado largo, o su servidor nos respondió con un mensaje de error. Puede ver el tipo de error encontrado en el historial de eventos de la transacción de su Back Office Vendedor. Que consecuencias tiene este mensaje: El pago fue finalizado de forma positiva o negativa por la plataforma de pago, pero es posible que su sitio no esté actualizado. Es inútil llamar al soporte técnico ya que no tenemos influencia sobre su informática. Sin embargo, le aconsejamos contactar a su webmaster para analizar las causas de este error y realizar eventualmente las correcciones necesarias. Una vez resuelto el eventual problema, puede reenviar manualmente la URL de notificación correspondiente a esta transacción con el fin de notificar a sus aplicaciones. Para esto,
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Nota
El llamado a la URL de notificación es una solicitud POST HTTP o HTTPS realizada de servidor a servidor. El llamado incluye los parámetros asociados al pago y el parámetro vads_trans_status que da el estado de la transacción.
Causas de una falla del llamado de la URL de notificación
Si acaba de cambiar de proveedor de hosting o de servidor, es posible que su nueva dirección IP aún no haya sido difundida en los DNS de los diferentes operadores. La propagación de esta nueva dirección puede tardar 48 horas.
- Haga doble clic en la transacción correspondiente.
- Haga clic en la pestaña Historial.
En la línea Llamado a la URL de notificación verá el tipo de error.
A continuación encontrará los diferentes tipos de error y la resolución asociada a cada uno.
Errores más frecuentes
Póngase en contacto con su webmaster para analizar las causas de este tipo de error y realizar las correcciones necesarias.
| Tipo de error | Descripción |
|---|---|
| Error servidor 500 | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 500 Internal Server Error. Se ha producido un error aplicativo en el servidor de su tienda. Consulte los registros de su servidor HTTP (generalmente Apache). El problema solo puede corregirse al intervenir en su servidor. |
| Error servidor 504 | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 504 Gateway Time-out. El servidor del vendedor no ha aceptado la llamada dentro del tiempo de espera establecido de 10 s. |
| Error servidor 401 | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 401 Unauthorized. Asegúrese de que el recurso no esté protegido por un archivo .htaccess. |
| Error servidor 403 | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 403 Forbidden. Asegúrese de que el recurso no esté protegido por un archivo .htaccess. |
| Error servidor 404 | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 404 Not Found. Verifique que el ingreso de la URL esté correcto en la configuración de la regla. También verifique que el archivo esté presente en su servidor. |
Tabla de errores
| Estado | Descripción |
|---|---|
| N/A | La transacción no dio lugar a una notificación o no se activó ninguna regla de notificación. |
| URL no definido | Un evento activó la regla de notificación de fin de pago, pero la URL no está configurada. |
| Llamada en curso | La notificación está en curso Este estado es temporal. |
| Enviado | La notificación se ha enviado correctamente y un equipo distante respondió con un código HTTP 200, 201, 202, 203, 204, 205 ou 206. |
| Enviado (redirección permanente) | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 301 o 308 con una nueva URL para contactar. Una nueva llamada en modo POST se realiza hacia la nueva URL. |
| Enviado (redirección temporal) | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 302 o 307 con una nueva URL para contactar. Una nueva llamada en modo POST se realiza hacia la nueva URL. |
| Enviado (redirección a otra página) | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 301 con una nueva URL para contactar. Una nueva llamada en modo GET se realiza hacia la nueva URL. |
| Fallido | Error genérico diferente de los códigos descritos a continuación. |
| Servidor inalcanzable | La notificación duró más de 35 s. |
| Error con SSL handshake | La configuración de su servidor no es correcta. Realice un diagnóstico en el sitio de Qualys (https://www.ssllabs.com/ssltest/) y corrija los errores. |
| Conexión interrumpida | Error de comunicación. |
| Conexión rechazada | Error de comunicación. |
| Error servidor 300 | Caso de redirección no aceptado por la plataforma. |
| Error servidor 304 | Caso de redirección no aceptado por la plataforma. |
| Error servidor 305 | Caso de redirección no aceptado por la plataforma. |
| Error servidor 400 | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 400 Bad Request. |
| Error servidor 401 | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 401 Unauthorized. Asegúrese de que el recurso no esté protegido por un archivo .htaccess. |
| Error servidor 402 | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 402 Payment Required. |
| Error servidor 403 | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 403 Forbidden. Asegúrese de que el recurso no esté protegido por un archivo .htaccess. |
| Error servidor 404 | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 404 Not Found. Verifique que el ingreso de la URL esté correcto en la configuración de la regla. También verifique que el archivo esté presente en su servidor. |
| Error servidor 405 | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 405 Method Not allowed. |
| Error servidor 406 | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 406 Not Acceptable. |
| Error servidor 407 | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 407 Proxy Authentication Required. |
| Error servidor 408 | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 408 Request Time-out. |
| Error servidor 409 | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 409 Conflict. |
| Error servidor 410 | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 410 Gone. |
| Error servidor 411 | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 411 Length Required. |
| Error servidor 412 | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 412 Precondition Failed. |
| Error servidor 413 | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 413 Request Entity Too Large. |
| Error servidor 414 | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 414 Request-URI Too long. |
| Error servidor 415 | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 415 Unsupported Media Type. |
| Error servidor 500 | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 500 Internal Server Error. Se ha producido un error aplicativo en el servidor de su tienda. Consulte los registros de su servidor HTTP (generalmente Apache). El problema solo puede corregirse al intervenir en su servidor. |
| Error servidor 501 | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 501 Not Implemented. |
| Error servidor 502 | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 502 Bad Gateway / Proxy Error. |
| Error servidor 503 | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 503 Service Unavailable. Asegúrese de que no está en modo "mantenimiento". |
| Error servidor 504 | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 504 Gateway Time-out. El servidor del vendedor no ha aceptado la llamada dentro del tiempo de espera establecido de 10 s. |
| Error servidor 505 | El sitio del comerciante ha devuelto un código HTTP 505 HTTP Version not supported. |
Reenviar notificación manualmente
Una vez resuelto el eventual problema, puede reenviar manualmente la URL de notificación correspondiente a esta transacción con el fin de notificar a su tienda.
- Conéctese a su Back Office Vendedor,
- busque la transacción ref. xxxxxx,
- cuando la encuentre, haga clic derecho en la transacción para seleccionar “Ejecutar la URL de notificación”.
La plataforma muestra en tiempo real el resultado de este nuevo llamado a la URL de notificación.